“郭师傅，鄂尔多斯市东胜区迎宾路有一区域落叶残留较多，请尽快处理。”

“收到，马上处理。”

收到指令后，负责操作洒扫车的郭师傅按照工单路线迅速到达指定地点开始工作。不到30分钟，清扫区域焕发出亮丽新容颜。

工作人员通过智慧环卫服务平台派单。（摄影：傅雨维）

工单一键派送，环卫作业更高效。依托东胜区环境卫生事业服务中心搭建的智慧环卫服务平台，通过云平台+移动互联网+智能终端“三位一体”数据高效管理，让平台与业务车辆、工作人员进行“智慧链接”，这样的环卫“派单式”工作方式在东胜区已经成为日常。

“自从搭建了智慧环卫服务平台，每天上班前，我们都会收到中心发来的工作任务和车辆行进路线，在工作过程中有突发情况也会收到中心统一调度指令，现在工作效率更高了。”谈起新上线的系统，鄂尔多斯市龙马环卫服务有限公司司机郭春燕赞不绝口。

工人根据行进路线进行环卫作业。（摄影：傅雨维）

平台联动还不止于此。细心的市民和游客会发现，在东胜区各公共卫生间的显眼处都张贴有“环卫服务监督码”，大家通过手机扫码，就能对公共卫生间的服务、卫生、设施进行评价。

“借助二维码，有什么问题都可以反映，保洁员处理得挺及时。”市民边女士告诉记者。

新上线的“环卫服务监督码”为环卫部门与市民架起了沟通“连心桥”。通过“环卫服务监督码”市民可对环卫基础设施、清扫保洁等环卫业务提出意见和建议，有效减少了“接诉即办”工单处理量，进一步提升了环卫服务质量和水平。

市民通过“环卫服务监督码”反映问题。（摄影：曹慧）

截至2024年11月中旬，智慧环卫服务平台已逐步完成了对垃圾分类小区、垃圾分类收集点的位置分布设置，将206辆环卫车辆动态信息纳入系统，并完成各层级账号分配，为“环卫一体化”提供信息化、智慧化、数据化、可视化数据支持。

“智慧环卫平台从信息资源互通互联、分模块数据展示、数据统一交互、环卫基础作业管理和垃圾收集运输监管等方面对城市环卫工作进行信息化升级和管理，能够实时了解车辆及垃圾中转站的工作状态、工作信息、工作历史，实现环卫工作高效调度，使环卫作业管理更透明、更精细，全面提升了环卫作业效率。”东胜区环境卫生事业服务中心祁秀梅说。