当前，文旅行业要实现高质量发展，就要深入贯彻新发展理念，加速推进产业数字化转型，在立足当前发展成果的基础上，着力解决数字化发展过程中尚存的问题，实现数字技术与文旅行业全面、有效、有机融合。

一、文旅行业数字化关键技术及应用场景

5G+物联网技术。第五代移动通信技术（5G）是具有高速率、低时延和大连接特点的新一代宽带移动通信技术。物联网技术（IoT）是指通过信息传感设备，按约定的协议，将任何物体与网络相连接。“5G+文化旅游”被工业和信息化部列为社会民生领域的重要场景之一。以5G+物联网技术为代表的数字科技与文旅产业融合发展，有利于提升产业效率、优化产业结构、增强产业发展动能、实现产业高质量发展。

大数据技术。大数据技术是一种规模大到在获取、存储、管理、分析方面大大超出了传统数据库软件工具能力范围的数据集合，可广泛应用于文旅行业监督管理、应急调度、宣传推广等。该技术通过多元产业数据分析及模型处理，将行业动态、产业监测、用户大数据等进行可视化展示，可形成城市旅游指数评估体系，为各级文旅管理部门的日常管理、产业监测、应急指挥、营销推广以及文旅服务等提供支持。

区块链技术。区块链就是一个又一个区块组成的链条，每一区块中保存了一定的信息，按照各自产生的时间顺序连接成链条。区块链技术辅助人工智能和大数据技术，能够提高文旅行业的数据质量、模型可信度，保护用户数据，降低市场的准入门槛并减少灾难性风险的发生，可解决智慧文旅信任问题。

人工智能技术。人工智能（AI）是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新技术。人工智能技术可全面赋能文旅行业，如景区、文博场馆和演出场所等的人脸识别入场、快捷支付、智能导航、智能导游等。

扩展现实技术。扩展现实（XR），是指通过计算机将真实与虚拟相结合，打造一个可人机交互的虚拟环境。XR技术也是VR（虚拟现实）、AR（增强现实）、MR（混合现实）等多种技术的统称。XR技术与文旅行业具有天然亲合性，通过物理世界与数字虚拟世界的深度交融打造无边界的沉浸式体验，这是文旅行业数字化发展的必然趋势。同时，大型文化演艺等活动的布景和场景的数字化也可以辅助实现更高效、更低成本的沉浸式文旅服务。

二、我国文旅行业数字化发展成果

（一）数字化提升了管理服务水平

以大数据为核心的全域旅游管理服务平台融合了运营商、消费、交通、旅游监管、OTA以及网络舆情等多资源产业数据，能够将行业动态、产业监测等进行可视化展示，并形成城市旅游指数评估体系；同时还可以直观展示文旅行业的宏观动态，为决策层进行顶层设计和资源合理配置提供有效参考。目前全国范围内已有众多智慧文旅综合服务平台，如省域层面的“一码游贵州”“智游海南”等，区县层面的“平潭国际智慧旅游岛”“一码游阿克苏”等，景区层面的“庐山西海”、无锡拈花湾禅意小镇“拈花码”一码通等。

（二）数字化促进了文旅资源保护

随着三维信息建模、虚拟仿真交互、大数据等技术的日益成熟，我们可以通过采集文物数据来实现文物的复刻，有效分流场馆人次。以故宫为例，目前已完成72万平方米全景三维数据及6万平方米重点宫殿区域高清三维数据的采集工作，“全景故宫”栏目日均访问量达30万人次。同时，全国许多文化馆博物馆艺术馆都在推动自身“数字孪生体”建设，其中不乏“云游敦煌”这样的优秀案例。

（三）数字化拓展了文化传播途径

5G、大数据、人工智能等技术的融合形成了全新的传播环境，理论上任何地区都能够通过短视频、全景直播等方式打破地域限制，在全国甚至全球范围内快速展示其文化形象。如走红网络的藏族小伙丁真，因其纯净的笑容和原生态的生活方式引发抖音话题，同时也使理塘这个默默无闻的西南边陲小镇一夜之间成为热门旅游地。疫情期间，线上演艺迅速发展。如国家京剧院采用5G+4K云演播的全新模式推出的经典大戏《龙凤呈祥》演播，崔健、罗大佑等流行歌手的线上演唱会直播等，都吸引了大量观众观看，为推动新模式、新业态、新传播、新消费的形成进行了积极的探索。

（四）数字化增强了沉浸式体验

过去只存在于人类脑海中的精神世界可以在VR、AR、全息投影、可穿戴设备等数字技术的助力下在眼前徐徐展开，使人们获得身临其境的体验感。如杭州的狐妖小红娘景区项目，利用数字手段模糊了虚拟世界到真实体验的边界，成为中国首个集城市品牌体验、沉浸式夜游、主题观光于一体的国漫数字景区。

三、存在的问题及改进建议

（一）“数字鸿沟”问题

我国地域广博，区域发展不平衡，由于区域经济发展水平、受教育程度和年龄差异等因素的影响，不同个体对数据、信息和互联网的应用程度存在差异，因此对数字技术的获取能力存在较大差异，形成了“数字鸿沟”。数字鸿沟的存在使得广大人民群众在参与文旅活动、享受文旅行业数字化发展红利方面存在较大差异。这就需要政府加强顶层设计和规划，推进欠发达地区的数字化建设和基础设施数字化转型，全面提升人民群众的互联网使用水平和信息接受能力，也需要公共服务和商业服务行业都注重做好“适老化”服务，全面缩小“数字鸿沟”。

（二）“数据孤岛”问题

数据孤岛是指数据在不同的行业、机构和平台相互独立存储和维护，彼此间相互孤立，无法互动、共享，形成了物理上的孤岛。数字经济时代，自由流动和共通共享的数据是让数字技术真正发挥价值、赋能文旅行业高质量发展的基础和核心。要加速文旅行业数字化转型，就必须政府、机构和行业企业联合发力，消弭“数据孤岛”。如，进行行业数字资源整合和数据开放共享，加快推动行政管理部门治理方式的变革，推动政府、机构、企业、组织、协会、文旅消费者等协同治理；组建数字文旅产业联盟，建设全行业数字化平台，打破数据壁垒，构建数字化的场景服务能力，实现行业全方位、全角度、全链条的数字化。

（三）数据安全性和平台规范性问题

在数字经济时代，数据已经成为一种关键的生产要素，也是一柄“双刃剑”。各类海量数据一方面有助于政府的精准治理、企业的精准服务，但另一方面也极易被滥用。如违法泄露隐私数据、大数据杀熟等一系列问题，既侵害了群众利益，也损害了监管部门和行业企业的公信力，长远来看会成为文旅行业数字化转型的障碍。因此，要加大对线上文旅服务平台的有效监管，完善并严格落实网络安全各项管理制度，规范文化和旅游领域数据采集、更新、维护、共享和应用过程。同时，管理部门应制定相关数字产品或数据平台监管的法律法规，明确权责，规范行为，实现法治化管理。建立完善基于大数据、人工智能、区块链等数字技术的统计监测和决策分析体系，提升政府对在线旅游平台监管的精准性、协调性和有效性。

（作者单位：文化和旅游部信息中心）