城市是人类文明的重要承载。大力发挥科技创新对文化和旅游发展的赋能作用,使城市不断实现人民对美好生活的向往,是提高城市发展质量和综合效益的有效途径之一。

近年来,科技创新对文旅产业发展的作用日益凸显。从文旅融合角度来看,文旅科技创新是推动文化和旅游更广范围、更深层次、更高水平融合发展的有效手段;从行业监管来看,智慧化的监管平台、执法的信息化、数据的开放和共享也有助于推动行业治理现代化,完善统一开放、竞争有序的现代文化和旅游市场体系。《“十四五”文化和旅游发展规划》也提出,大力发挥科技创新对文化和旅游发展的赋能作用,全面塑造文化和旅游发展新优势,这为文旅创新发展提供了政策支持。

华为智慧文旅解决方案,基于城市一朵云,利用物联网、云计算、大数据、人工智能技术,探索文化、旅游、科技的深度融合。方案聚焦全域旅游(智慧城市)、大数据专题、智慧景区、智慧场馆等场景,借助智能终端、智慧系统等科技手段,准确、及时感知和使用各类文旅信息,实现游客服务、行业监管、旅游营销、文化传播、文化遗产保护传承利用、文旅体验产品开发等方面的智能化、创新化发展。

全域旅游让城市文旅产业更繁荣,提升行业监管能力和服务能力

全域旅游模块聚焦于提升文旅行业监管能力和全域游客服务能力、文化和旅游行业监测、风险防范和应急处置能力。服务文旅主管部门的全域旅游综合管理平台、全域视频统一监控平台、远程决策管理、应急管理等可助力实现行业监管智慧化;服务游客的一部手机游应用,通过全域导游导览、核心景区导游导览、门票预订服务、在线投诉服务、咨询求助服务、找厕所服务等,实现游客体验便捷化。

以黄山市为例,“智慧文旅大数据平台”是黄山市城市大脑智慧文旅专题重点建设内容之一。该项目按“1+2+3+N”的总体架构,紧贴文旅行业管理业务需求,围绕旅游市场共性的痛点和难点问题,参照国家相关规范和技术标准建设文旅专题数据库,通过数据治理,新增形成217类、1.3亿余条标准化数据,其中70%的数据实现动态实时更新;依托城市大脑数据底座共性支撑平台能力,建立人口常驻地、游客人数预测、资源聚类等7个文旅大数据算法模型,开发建设了文旅态势感知等7个子专题,共计52个功能页面、816项可视化指标;通过主打态势感知、客流监测、文旅监管、精准营销4大典型创新应用示范场景,做到游前有准备、游中服务有保障、游后分析有依据,全面评估全市传统旅游业态、新业态中的旅游营销要素整体状况,深挖潜客市场,促进提升供给品质。

文旅大数据让城市文旅产业规划更科学,优化文旅产业发展格局

大数据专题模块基于智慧城市发展,建立健全数据开放和共享机制,强化数据挖掘应用,促进文旅产业及企业的发展。文旅大数据应用既能提升政府对文旅行业运行的监管能力和公共服务能力,支撑节假日旅游安全保障,提升游客满意度,也能支撑旅游政策和规划的精准决策,明确产业发展方向和配套缺失情况,锁定市场营销目标区域,提升旅游经济。

该模块主要包含文旅产业监测、旅游客流监测、旅游消费监测、服务质量监测、旅游营销监测、大数据分析报告等,有助于摸清城市文旅资源家底、明确城市文旅消费情况、监测文旅舆情变化、洞悉市场营销效果。

以六安市文旅大数据服务为例,可以实现实时查看六安市文旅资源分布情况、景区实时运营情况;通过分析识别潜在旅游客源地,指导六安市营销推广活动的重点区域,根据消费及客流监测,评估市场营销效果;实时掌握线上舆情,避免舆情发酵,影响城市品牌;定期为文旅部门提供大数据分析报告,为政府领导决策、经济运行、精准营销、行业监管等提供较好的支撑。

智慧景区让城市核心景区运营更高效,发挥龙头带头作用

在智慧景区方面,既考虑景区投入成本,如原有设施在信息化过程中的利旧,又充分兼顾景区管理、游客服务、旅游营销、景区安全、智慧业态创新的需求,通过景区旅游大数据、景区综合管理平台、视频统一监控平台、远程决策管理、应急管理、一部手机游、景区导游导览、门票预订、在线投诉、咨询求助等应用,实现游客买票分时预约、景区管理安全高效、投诉渠道畅通、咨询求助快速响应,使城市成为人民高品质生活的空间。

在景区管理和服务方面,公园路灯的挂载 WIFI模块可以实现公园无线覆盖,从显示屏可以获得园内最新信息,智能跑道上可以刷脸看数据,通过以人工智能为主题的信息化建设帮助广大市民和游客实现“智慧出行”、“智慧健身”、“文化交流”、“未来空间”等,提高游客的科技体验感。

针对景区安全,华为在某古城打造视频智能分析平台,可有效保障古城在旅游高峰期有序开展游客疏散和分流工作,提升安防系统运营水平及游客体验。华为视频智能分析应用平台是基于景区现有的网络高清视频监控摄像机建设的。在平台部署方面,对于存量场景,使能传统设备智能化,达到一机多用,灵活部署;对于新建场景采用全光网部署,极简网络部署,降低成本,实现游客行为分析、人体识别、人脸识别等功能,提升景区公共安全管控能力,保障游客安全和游玩体验。

智慧场馆让城市文化体验更丰富,促进公共文化服务提质增效

智慧图书馆拓宽了数字文化服务应用场景和传播渠道,让文化传播走上“云端”、进入“指尖”。智慧博物馆,借助文物扫描和数字复原等技术,使能文物保护与文化传承;互动体验和互动展示通过VR等新技术打造沉浸式体验等新业态,让公共文化场所、城市空间、城市会客厅和城市集散中心更有趣。

5G赋能阅读新体验产品可用于图书馆或文化馆等场所提供公共文化新服务,利用5G、VR等技术与阅读场景深度融合,赋能阅读新体验。比如海南州5G数字图书馆,一方面利用云+边+端协同,实现VR沉浸式交互体验,提供视觉全景阅读空间、全景场域和全景视频,让读者在有书、有景、有声又有色的沉浸式阅读空间中,走进梵高的卧室,感受中国古画的意境,沉浸在刘慈欣圆圆的肥皂泡世界……另一方面,从开展社会教育和传播文化知识需求上,设置多个面向青少年的互动体验项目,内容覆盖地理、航天、人文、生活等多个方面,让读者在互动体验中学习文化知识。

未来,智慧文旅解决方案将坚持以文塑旅、以旅彰文,用信息化推动文化和旅游高质量融合发展,让人们在城市旅游目的地中领略自然之美、感悟文化之美、陶冶心灵之美。