大多数人对文旅产业有一定误解，认为文旅是一个传统的科技含量比较低的行业，但回眸整个现代旅游业的发展，从蒸汽时代到互联网时代，科技一直是支撑旅游行业发展的关键力量。大数据、云计算、物联网、5G等新一代信息技术的快速发展，更是给旅游业转型升级提供了重要契机，使得信息更透明、出行更畅通、服务更便捷、体验更新颖、游玩更放心。

科技＋旅游：文化旅游产业链的时代趋势

北京游客王先生一家刚刚降落兰州中川国际机场，就收到“‘交响丝路·如意甘肃’欢迎您！关注‘微游甘肃’微信公众号，点击‘一机游’……”的提示性短信，王先生点击短信里的链接，转到“一部手机游甘肃”网端，可以查询出行线路、网上预订景区、酒店、旅行社导游，享受景区攻略、周边环境、交通天气、自主入园、景区航拍、智能找厕、投诉等服务，开启智慧化游玩的全新旅行。

自从一部手机游云南推出后，宁夏、甘肃、河南、青海、广西、湖北、贵州、上海等省份的“一机游”系列纷纷上线，山东、海南、河北、安徽、江西、福建也在规划之中，预计很快将会面世。“一机游”模式基于数字技术、大数据、人工智能等科技，推动数字技术与文化旅游深度融合，通过紧密连接G端（政府侧）、B端（企业侧）、C端（用户侧），搭建起良性共赢的合作生态链，满足游客的体验和需求，创新游客在旅游中的体验，不断提升旅游质量和旅游服务品质，真正实现游客旅游体验自由自在。

一机游甘肃

战略支撑：政策发力支持文旅数字化

国务院总理李克强2020年11月主持召开的国务院常务会议确定了支持“互联网＋旅游”发展的措施，提出支持建设智慧旅游景区，普及电子地图、语音导览等服务，打造特色景区数字展览馆等，推动道路、旅游厕所等数字化建设。

北京市副市长王红在2020中国旅游集团发展论坛上提出，北京通过不断优化文化旅游企业营商环境，支持旅游头部企业与文化科技企业实现强强联合，培育一批文化旅游互联网平台企业，扶持一批面向文化旅游企业的数字化服务商，营造文化旅游企业数字赋能平台，推动建设一批智能停车场、智能酒店、智能餐厅、无人商店等旅游产品。

智能餐厅

上海市政府为顺应疫情期间生产生活以及消费需求的转变，出台《上海市促进在线新经济发展行动方案（2020－2022年）》等政策，提出坚持线上线下融合发展，着力营造产业发展新生态，借助人工智能、5G、互联网、大数据、区块链等智能交互技术，与文娱消费、教育健康和流通出行等深度融合。

中国旅游研究院副院长唐晓云博士认为，从技术条件看，旅游业技术创新的数字商业基础设施已初步具备，旅游发展正在从资源驱动、政策驱动走向创新驱动。希望文旅企业用好数字红利，精准把握旅游市场发展动向和需求，着力解决有品质的散客旅行的痛点，为游客提供品质化、便利化、强体验和专项化的旅行服务，为更多景区及游客提供优质创新服务。

未来已来：走进科技文旅新时代

2020年爆发的新冠肺炎疫情对旅游行业造成了全面的负面影响，联合国世界旅游组织预测，2020年国际旅游人次数将下降70％。在国内多措并举促进疫情防控常态化下旅游业健康发展的过程中，科技发挥了关键的作用，科技＋旅游的数字化转型某种程度上让文旅产业化危为机，加速文旅产业转型升级。

景区智慧化管理。目前国内恢复开放的景区均实施了网络预约制，并在原有基础上做了更多的拓展应用，推出了分时预约等新功能，部分区域还能实现电子地图导览和智慧语音导览等附加服务，为游客游览时提供更多的线上辅助服务体验。云南丽江古城景区运用游客流量大数据统计分析平台对景区瞬时客容量进行动态实时监测，以及时疏导分流，减少人员聚集。

景区分时预约

创新消费场景。云会议、云展览、云直播、云签约等渐成新的消费场景，2020年11月16日开幕的第十六届中国国际文化产业博览交易会首次引入了5G等新技术，以云上文博会的形式与观众见面，开幕、展览、招商、签约都会在云端完成。对于培育网络消费，智能消费，取得了明显成效，有助于打造永不落幕的国际文化产业博览交易会。

新鲜体验方式。“科技＋旅游”的发展进一步促进了线上云旅游、云种草等全新的体验方式。通过驴妈妈线上了解 景区基本资料、跟着资深导游的直播了解旅游线路、阅读游客的相关点评，许多游客已感受了这样的体验方式。“通过几个月的‘云游’，我‘逛’了12个省（区市）的知名景区，从中挑选出了几个最想去的地方，等到疫情过去，春暖花开，带着全家一起去感受。”山东游客蒋女士说，很多景区和平台企业在疫情开始后通过制作短视频、线上直播等方式提升了品牌知名度。对此景域驴妈妈集团副总裁黄俊认为，线上营销及云旅游，可以提前种草游客，培养潜在受众，更可以拓展景区营销传播受众范围，降低地域限制。

云旅游体验

文旅数字化新经济蓬勃发展，新动能持续发力。但在业界看来，当前以“科技＋”驱动文旅产业发展，仍面临一些瓶颈和不足。唐晓云博士认为，科技＋旅游应该多元化和系统化，科技创新不仅仅是数字化的创新，还包括装备技术的更新和资源、生态环境保护技术的创新以及内容和表现方式的创新。文旅行业是一个常变常新的行业，景区和企业应该根据发展定位、业务的需要、市场的诉求针对性的进行产业升级，不断树立创新意识、保持创新特色提高创新能力。中国联通与腾讯联合发布的《2020中国智慧文旅5G应用白皮书》指出，在推进5G与文旅产业快速融合发展的过程中仍面临很多困难和挑战，其中包括高频、可消费类数字文旅产品不足，数据安全管理制度与智慧旅游建设标准不够完善，旅游企业改造意愿不强等方面。

科技＋旅游的融合发展给旅游消费增添了诸多亮点，也改变了人们的旅游消费方式。随着国家对“互联网＋旅游”支持力度的进一步加大，未来中国文旅行业的数字化进程将迎来又一次升级与“提速”。